Preguntas frecuentes

Complete el formulario de registro con su nombre, correo, teléfono y una contraseña. Después active la verificación en dos pasos y espere la llamada de su gerente personal, que llega dentro de las 24 horas para completar la verificación de identidad y activar la cuenta. Necesita ser mayor de 18 años y tener un documento de identidad vigente.

No. La plataforma está diseñada para usuarios sin experiencia en mercados: el sistema de análisis y ejecución trabaja de forma automatizada y el acompañamiento del gerente cubre la configuración inicial. La guía de cómo empezar resume el recorrido completo.

Sí, el panel funciona en navegadores de escritorio y móviles sin instalar aplicaciones. Los avisos llegan por correo, que puede consultar desde cualquier dispositivo.

La apertura y la administración de cuenta son gratuitas, igual que los depósitos y retiros procesados por la plataforma. La comisión de operación llega hasta 0.58% por transacción y se muestra antes de confirmar cada operación, junto con el spread aplicable. El detalle completo está en la página de comisiones y precios.

Cada operación muestra su comisión estimada en la pantalla de confirmación, antes de ejecutarse. Una vez completada, el detalle con el costo final queda registrado en el historial de la cuenta y en los reportes semanales.

No. Ningún resultado de mercado puede prometerse: la operación conlleva riesgo de pérdida y los periodos negativos existen. La plataforma entrega información y ejecución automatizada, no pronósticos garantizados, y la divulgación de riesgos describe los escenarios con detalle.

Sí, el sistema de análisis vigila los mercados de forma continua, incluidas las noches y los fines de semana del mercado digital. Usted define los parámetros con su gerente y puede ajustarlos o pausarlos desde el panel cuando lo desee.

Recibe un resumen semanal por correo con la actividad de la cuenta y acceso permanente al panel con el detalle de cada operación. Las alertas de mercado configurables avisan de eventos relevantes para sus estrategias.

Sí. Las notificaciones, las alertas, el nivel de exposición de las estrategias y las integraciones activas se configuran por cuenta. Su gerente le explica cada opción antes de activarla y todo puede modificarse más tarde.

Puede pausar la estrategia o ajustar sus parámetros desde el panel, y pedir apoyo a su gerente para reconfigurarla. El historial de cambios queda registrado en la auditoría de la cuenta.

Sí. Operar en mercados financieros y criptoactivos implica riesgo de pérdida del capital invertido, incluida la pérdida total en escenarios adversos. Ningún sistema automatizado elimina ese riesgo, y los resultados previos no reproducen necesariamente los futuros.

No se puede eliminar, solo administrar. La página de conceptos básicos explica qué es la volatilidad y qué instrumentos ofrece la plataforma para acotar la exposición, como perfiles de riesgo y pausas ante mercados demasiado inestables.

Cuando la volatilidad supera los rangos definidos, el sistema puede reducir la exposición o pausar la operación hasta que las condiciones se normalicen. Es una protección operativa que no evita las pérdidas ya producidas ni asegura resultados.

Active la verificación en dos pasos, use una contraseña única y revise los avisos de inicio de sesión que llegan a su correo. Mantenga sus datos de contacto actualizados y siga las recomendaciones de la página de Seguridad.

Los fondos de la cuenta se administran conforme a la configuración que usted aprueba con su gerente, y los retiros solo se envían a destinos a su nombre verificado. El detalle de verificaciones está en la política de retiros.

Use la opción de restablecimiento de contraseña del formulario de acceso. Si perdió también el método de verificación en dos pasos, escriba a [email protected]: la recuperación exige verificar su identidad con el documento registrado, por su protección.

Escriba a [email protected] dentro del horario Lunes a viernes, 8:30 a. m. a 5:30 p. m. (hora del Este de Panamá). El tiempo de espera habitual del centro de atención es por lo general en menos de 5 minutos en horas pico.

Sí, y es lo recomendable. Su gerente personal o el soporte revisan la configuración con usted y corrigen parámetros antes de que afecten la operación. Ninguna consulta es demasiado básica para el equipo.

El proceso completo, con plazos y vía de escalamiento, está en la página de quejas y reclamos. Toda queja se registra con número de caso y se responde por escrito.

Visa, Mastercard, transferencia bancaria local por ACH y PayPal, todos sin comisión de la plataforma. Los depósitos con tarjeta y PayPal acreditan al instante; la transferencia ACH toma de 1 a 3 días hábiles.

Tras la revisión interna de seguridad, habitualmente dentro de las 24 horas, el plazo depende del método elegido: PayPal dentro de 24 horas, ACH entre 1 y 3 días hábiles y tarjetas entre 1 y 5 días hábiles. El detalle está en la página de métodos de depósito y retiro.

El plan Básico arranca en $250 de capital inicial. No hay mensualidad: el monto del plan es capital de operación, no una cuota de membresía.