Política de retiro de fondos

1. Introducción y aceptación

El retiro de fondos es el derecho del titular verificado de una cuenta de solicitar la entrega del saldo disponible por los métodos habilitados. Esta política detalla los pasos del proceso, los controles aplicables y las responsabilidades de cada parte. La versión publicada en esta página es la vigente y rige desde su publicación; los cambios se comunican conforme a la sección 11.

2. Métodos de retiro disponibles

Puede retirar sus fondos a tarjetas Visa o Mastercard emitidas a su nombre, a su cuenta bancaria local mediante transferencia ACH, o a su cuenta de PayPal verificada. Los retiros con destino a terceros, a nombre distinto del titular de la cuenta, no están permitidos: el nombre del destino debe coincidir con el de la identidad verificada en la plataforma. Los retiros hacia cuentas en casas de intercambio o billeteras digitales externas pueden habilitarse según el método y el estado de verificación del usuario.

3. Tiempos de procesamiento

Cada solicitud pasa primero por una revisión interna de seguridad, que normalmente se completa dentro de las 24 horas. Una vez aprobada y enviada al proveedor del método, los tiempos habituales son: PayPal dentro de las 24 horas, transferencia ACH entre 1 y 3 días hábiles, y tarjetas entre 1 y 5 días hábiles, según el banco emisor. El plazo total es la suma de la revisión interna más el tiempo del proveedor.

Factores que pueden extender estos tiempos: volúmenes altos de solicitudes en temporadas de mucha actividad del mercado, mantenimiento programado de la plataforma o del proveedor de pagos, y verificaciones adicionales cuando el monitoreo de seguridad lo amerita.

4. Comisiones y cargos

La plataforma no cobra comisión por procesar retiros. Pueden aplicar cargos de terceros, como los del banco receptor en transferencias o los del proveedor de la tarjeta, que se muestran antes de confirmar la solicitud cuando son conocidos de antemano. Si un costo no pudo estimarse al confirmar, se informa en el detalle de la transacción completada.

5. Límites de retiro

El monto mínimo de retiro por solicitud es de $25 y el saldo retirable corresponde al capital disponible más los resultados acreditados, sin incluir posiciones en curso. Los límites máximos diarios y mensuales dependen del plan contratado y del método elegido, y se muestran en el panel al momento de registrar la solicitud. Los límites pueden ajustarse temporalmente por medidas de seguridad o por requisitos normativos, con aviso previo cuando sea posible.

6. Verificaciones KYC y AML aplicables

Toda solicitud de retiro exige la verificación de identidad completada. Según el monto y el comportamiento de la cuenta, pueden aplicarse verificaciones adicionales previstas en la política KYC/AML, incluida la solicitud del origen de fondos en operaciones de monto significativo. Estas verificaciones son requisito para liberar el pago y protegen tanto al usuario como a la plataforma.

7. Motivos de demora o rechazo

• Datos inconsistentes: el nombre del método de retiro no coincide con el titular verificado de la cuenta.
• Documentación: el comprobante de identidad o de dirección está vencido, ilegible o pendiente de actualización.
• Verificaciones adicionales: el monitoreo de transacciones generó una alerta que debe resolverse antes del envío.
• Causas técnicas: interrupciones de la plataforma o del proveedor de pagos que impidan procesar con seguridad.
• Causas regulatorias: requerimientos de información de autoridades competentes o restricciones legales aplicables.
• Bono o crédito en revisión: saldos de promociones sujetos a condiciones que aún no se cumplen.

En cada caso se informa el motivo por correo y, cuando es subsanable, el paso concreto para resolverlo. Un rechazo de retiro no cierra la cuenta ni afecta el saldo, que permanece disponible para una nueva solicitud una vez corregida la causa.

8. Responsabilidad del usuario

Usted es responsable de la exactitud de los datos bancarios o de billetera registrados: número de tarjeta, cuenta bancaria completa y datos de PayPal. Un retiro enviado a datos erróneos provistos por el titular puede ser irrecuperable o exigir un proceso de reclamación con el banco receptor cuyos costos corren por cuenta del usuario. Revise los datos antes de confirmar cada solicitud y manténgalos actualizados en el perfil.

9. Cancelación o modificación de una solicitud

Mientras la solicitud esté en estado "En revisión" puede cancelarla desde el panel y el saldo regresa disponible de inmediato. Una vez enviada al proveedor del método, la cancelación ya no es posible desde la plataforma y deberá gestionarse como devolución con el propio proveedor. Para modificar el monto o el destino, cancele y registre una solicitud nueva mientras esté a tiempo.

10. Soporte y tiempos de respuesta

Para consultas sobre el estado de un retiro escriba a [email protected] indicando el número de solicitud. Las consultas sobre retiros se responden por lo general dentro de la primera hora hábil dentro del horario Lunes a viernes, 8:30 a. m. a 5:30 p. m. (hora del Este de Panamá). Los reclamos formales sobre el resultado de un retiro siguen el proceso de la página de quejas y reclamos.

11. Actualización de esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en los métodos de pago, los requisitos normativos aplicables en Panamá o mejoras del proceso. La versión vigente se publica siempre en esta página con fecha de última actualización, y los cambios relevantes se comunican a los usuarios por correo con al menos 14 días de antelación a su entrada en vigor, salvo cuando la modificación provenga de una obligación legal de cumplimiento inmediato.